前言:
“房管通”由“帮实资本”提供天使轮投资。
房管通着眼长尾,针对目前单机运行的多种多样的 PMS,把数据从本地云端化,推送给酒店的各个分销商。另外一端和酒店的分销连接,形成数据的流通。酒店可以不用去单独维护每个分销渠道,另一方面可以很便捷地开通更多的分销渠道,产生更多的收益。此外,他们可以获得及时准确的酒店的库存、酒店实时的房价,不需要人工处理订单,做到运营成本的提升,可以给用户提供更好的体验。
一端高度智能,另一端还在“原始社会”
如今,酒店行业呈现一种非常不对称的现象:需求端已经高度智能化并向移动端转移,但供应端却还停留在电话、QQ、微信等方式联系客房的采供、订单的确认以及对账结算。
虽然携程等OTA(Online Travel Agent,在线旅游社)可以通过庞大的呼叫中心、IT系统、保留房政策等方式为已经订房的客人提供还不错的预定体验。
但是对于线下各类分散的分销商来说,达到同样高效的运作和预定体验基本是不可能的。
“线下分销商的存活正变得日益艰难,寻求转型或服务升级是这类商家的共同心声。”
酒店库存的时效性,导致了数据的不对称
李响现在做的房管通就是要解决酒店行业数据不对称的问题,帮助线下分销商进行转型和升级。
“我们现在主要做两件事,一是帮助酒店将各类分销渠道进行系统集成,实现所有渠道的房态、房价、订单的自动管理与维护,在此过程中帮助酒店拓展更多分销商。第二个就是帮助B类分销商(差旅公司、旅行社、协议单位、批发商等)直接连接酒店。”
他所说的第二件事,其实就是为酒店分销商提供实时的酒店房态等数据,代替原来与酒店打交道的人工客服工作,跨过中间可能存在的其他中间商,为分销商直接供应一手的国内及国际酒店资源。
房管通这样一个连接模式,既可以帮助酒店高效的开拓和管理更多分销渠道,又能砍掉一些不必要的中间环节,提高交易效率,最终给消费者实时预定、准确预定的体验。
在这之前,李响已是个连续创业者。
与很多经过深思熟虑,从大公司辞职创业的人不同,他大学毕业就踏上了创业征程。
“我学的是管理专业,大学做过一些旅游项目,觉得这个领域有趣、有痛点、有机会。所以2011年毕业后就顺其自然在住宿领域做了个民宿公寓预定平台。”
由于经验不足、市场不成熟,消费者需求还没有长起来,供应端的服务理念、服务能力也都还不成熟,项目进行两年就停掉了。
在做项目时,他发现,在线分销商对上游商家的控制力非常弱。
比如,上游商家的库存变了,房量没了,价格变了也都不去更改,订单来了处理的也不及时,导致用户体验糟糕,转化率也比较低。进而出现留存率低,很难形成一个良好的循环。
“住宿产品的库存具有时效性,数据更新起来也不像淘宝卖衣服那么简单。而且还面临一个问题,每个商家线上线下渠道较多,由于库存的时效性就会导致数据的不对称。”
之后,李响开始转型。针对行业的这些问题和手中已有的民宿公寓商家资源,他做了一个关于民宿的客房管理系统,希望把所有的渠道集中在一起,供商家去使用。
系统做好推了几百家民宿公寓后,他们发现,市场上已有两家公司比他们早了两个月,且地推力度比他们还大。
“大家在抢一块贫瘠的市场,我觉这样没有意思,而且我的初衷是为了解决数据对称问题,不是做管理系统。”
系统对接,渠道管理自动化
从解决数据对称问题出发,他换了一种策略,采取对接的模式,也就是房管通现在做的技术方案。
“我们现在主要做酒店B2B分销领域的数据及交易链接服务。一端是与酒店的系统商合作,另一端是和酒店的经销商联系。把系统商那里的酒店实时数据,推送给经销商,然后把经销商的数据推送给酒店,这样就解决了数据对接的问题,最终给消费者实时预定、准确预定体验。”
“大家都开心,才是一个开心的事情。”
房管通与酒店正在使用的酒店管理系统PMS实现了数据对接,酒店无需更换管理软件,即可自动实现将房量房态同步到各个渠道,将各个渠道的订单自动推送到酒店的管理系统中。
通过渠道管理,酒店就不用多头维护以及耗费人力频于沟通、确认和维护,房管通会进行一站式自动管理。
为了让酒店自行设置在各个分销渠道的房型卖法、可售房量和价格等条件,李响和团队还特意设计出一种自定义设置功能。
“各个渠道怎么卖,卖多少全由酒店自己设置,在需要时还可以随时手动关房。订单的接受也可以自定义设置,接不接单的权利掌握在酒店自己手中。”
通过房管通实时传输数据,酒店与分销渠道就无需人工联系,所有的信息都会通过程序自动处理,大大节省人力,提升效率,提高准确率。
智能营销,活动信息自动推送
“技术对接只是一个切入点,从商业角度去看,技术对接只是解决了行业的问题。”
所以房管通不仅仅从需求角度提供技术服务,他们现在更多的延展到交易服务。
不只是为酒店提供更多的渠道和分销资源,帮其扩展增量与销售。还能为B端商家提供更多的酒店资源和商业供货,做一些撮合交易的事情。
“我们已与国内外主流的订房网站实现系统对接,如携程、去哪儿、阿里旅行等。酒店可以自动将房量、房态、房价等同步到这些渠道。”
同时,渠道订单可以根据酒店的房态情况自动处理,无需来回的电话及传真确认。
除此之外,房管通还与华住世界等互联互通,让酒店共享华住集团数千万会员资源。
渠道直连,共享海量会员资源
酒店线下分销商通过房管通提供的客房采购、管理及交易系统,可以进行自动下单和确认。
同时,酒店通过B2B交易平台还可以自动对接上万酒店线下分销商资源,如酒店批发商、旅行社、旅游景区、企业客户等。
房管通还可以帮助酒店自动生成直销工具,如移动官网、微信公众号、百度直达号等直销工具。
“酒店可以为这类直销渠道设置会员价,也可以鼓励到店客人后期通过直销渠道预订,将客人转化为会员,帮助酒店积累到更多的回头客。这是一个积累会员的好方法。”
为了帮助酒店实现最佳的营销效果,李响和团队又在智能营销方面做了努力。
酒店可以通过房管通设置不同房型、渠道的活动规则。设置完成后可以自动推送到相应渠道,第一时间展示给客人,活动结束后可以及时下线。
截止到目前,房管通直接对接的酒店已达千家,并且以每月约2000家的速度在快速增长。
李响透漏说,他们近期还会上线酒店线上渠道全权代理运营业务——“甩手计划”。
“甩手计划”主要是通过公司专业的运营团队帮助目标类型酒店从不专业的线上运营工作中解放出来,弥补酒店没有专业人才的缺陷,使其能更专注于做好线下接待服务工作,让酒店负责人成为“甩手掌柜”。
“通过试点酒店的线上渠道运营数据对比证明,由专业团队来从事专业的线上营销工作,不论是从渠道管理方面,还是从静态信息优化、定价调整、库存调节等多方面采取措施进行专业运营,能使酒店原先自己运营获得的收益得到25%-40%提升。”
除了为酒店、PMS、酒店分销商等现有的经营模式提供数据服务外,未来,他们希望做酒店营销领域的AlphaGo 。
“前期,我们主要做一些运营和策略上的改变,将来如何让营销更加自动化、智能化是我们这套系统的目标。”